Gaya APA

Foster, T, R. (2001). 101 Cara Meningkatkan Kepuasan Pelanggan (I). Jakarta: Elex Media Komputindo.

Gaya MLA

Foster, Tomothy, R.V.. "101 Cara Meningkatkan Kepuasan Pelanggan". I Jakarta: Elex Media Komputindo, 2001. Text.