Gaya APA

MBA.Mcom, H, I, D. (2002). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan (I). Jakarta: Elex Media Komputindo.

Gaya MLA

MBA.Mcom, Handi, Irawan, D.,. "10 Prinsip Kepuasan Pelanggan". I Jakarta: Elex Media Komputindo, 2002. Text.