Gaya APA

Gaspersz, V. (1997). Manajemen Kualitas Dalam Industri Jasa (I). Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

Gaspersz, Vincent. "Manajemen Kualitas Dalam Industri Jasa". I Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 1997. Text.