Gaya APA

M.A, P, J, S. (1997). Pengukuran Tingkat kepuasan Pelangan (I). Jakarta: Rineka Cipta.

Gaya MLA

M.A, Prof., J., Supranoto,. "Pengukuran Tingkat kepuasan Pelangan". I Jakarta: Rineka Cipta, 1997. Text.